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Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten im PUMA Online Shop an:

Kauf auf Rechnung

Kauf per Kreditkarte:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Kauf per Nachnahme

Sofortüberweisung

PayPal

PUMA Gift Card

Wie hoch ist die Nachnahmegebühr?

Bitte beachten Sie, dass bei Kauf per Nachnahme zusätzlich eine Pauschale von € 4,95 (€ 2,95 für Nachnahmegebühr und € 2,00 Übermittlungsentgelt) anfällt.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern versandkostenfrei ab einem Bestellwert von € 30,00, darunter berechnen wir € 3,90 je Bestellung.

Ich kann die Bestellung mit Zahlungsart „Kreditkarte“ nicht abschließen.

Überprüfen Sie, ob Sie alle Kreditkarten-Daten korrekt eingegeben haben.

Anschließend klicken Sie auf die Funktion „Gültigkeit prüfen“.

Damit authentifizieren Sie Ihre Kreditkarte.

Wie lange dauert der Versand?

Geht Ihre Bestellung Montag-Freitag bis 14.00 Uhr bei uns ein, dauert die Lieferung in der Regel 2-4 Werktage.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Sie erhalten innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?

Eine nachträgliche Änderung von Größen/Farben sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.
Bitte geben Sie eine neue Bestellung im PUMA Online Shop ein.

Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?

Sofern das Paket unser Warenlager noch nicht verlassen hat, ist eine Stornierung der Bestellung möglich.

Stornierungen können Sie durch unseren Customer Service Tel.: 05137 / 986 3002 (Rufnummer zum Ortstarif aus dem deutschen Festnetz. Anrufe aus dem Mobilfunknetz können gegebenenfalls abweichende Preise haben (abhängig vom Anbieter).) vornehmen lassen.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, können Sie die Annahme verweigern oder die Artikel mit dem mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber kostenlos an uns zurücksenden.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail/Brief/Fax bestellen?

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail/Brief/Fax ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wird?

Bei Übergabe Ihres Paketes an den Versandpartner erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung finden Sie einen DHL-Sendungscode oder eine HERMES-Sendungsidentnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen können.

Was ist, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?

Falls der DHL- oder HERMES-Bote Sie nicht antrifft, hinterlässt er im Briefkasten eine Nachricht über den Verbleib der Sendung. Manchmal wird das Paket auch durch einen Nachbarn entgegengenommen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Bitte geben Sie im PUMA Online Shop eine neue Bestellung ein.

Bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie können alle Artikel, die Sie im PUMA Online Shop gekauft haben, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber.
Bitte beachten Sie, dass die Artikel nur im Originalzustand zurückgenommen werden können.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Für reduzierte Ware gelten dieselben Bedingungen.
Bitte bewahren Sie unbedingt den Paketeinlieferungsschein für eventuelle Nachforschungen auf.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt und Kontrolle Ihrer Rücksendung.

• Kauf auf Rechnung:
  Ist noch keine Zahlung veranlasst, kann der Warenwert für die zurückgesendete Ware vom Gesamtrechnungsbetrag abgezogen werden. Falls Sie die komplette Bestellung zurücksenden, brauchen Sie nichts zu bezahlen. Wenn Sie Ware zurücksenden, welche Sie bereits bezahlt haben, werden wir den Warenwert auf Ihr Konto zurücküberweisen.
• Kauf per Kreditkarte:
  Der Warenwert wird auf Ihr Kreditkartenkonto zurücküberwiesen.
• Kauf per Nachnahme:
  Der Betrag (ohne Nachnahmegebühren) wird auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber/Kontonummer/Bankleitzahl) auf dem Rücksendeformular an.

Was ist, wenn einmal ein Produkt nicht in der gewünschten Größe/Farbe lieferbar ist?

Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an service-de@shop.puma.com.

Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im PUMA Online Shop bestellt wurde?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem PUMA Online Shop bestellt wurde.

Ich möchte einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?

Sollte ein Artikel, den Sie im PUMA Online Shop gekauft haben, nicht den PUMA Qualitäts-Standards genügen, können Sie ihn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel.

Bitte senden Sie die zu beanstandende Ware zusammen mit einer Rechnungskopie, auf der Sie den Mangel erläutern, über unseren Versandpartner DHL oder Hermes an folgende Anschrift:

PUMA Online Shop
Industriestrasse 160
31275 Lehrte
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass mangelhafte Artikel nicht mit der regulären Rücksendung zurückgesandt werden dürfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Service unter Tel.: 05137 / 986 3002 (Rufnummer zum Ortstarif aus dem deutschen Festnetz. Anrufe aus dem Mobilfunknetz können gegebenenfalls abweichende Preise haben (abhängig vom Anbieter).). Wir schicken Ihnen einen neuen Rücksendepaketaufkleber zu, mit dem Sie die fehlerhafte Ware zurücksenden können.

Reklamationen können nur für Artikel entgegengenommen werden, die im PUMA Online Shop gekauft worden sind.

Kann ich einen Artikel bestellen, der nicht im PUMA Online Shop zu finden ist?

Nein.

In welche Länder versendet der PUMA Online Shop?

Bitte beachten Sie, dass der Online-Verkauf unserer Waren ausschließlich in folgende Länder möglich ist:

Belgien, Deutschland (ohne Helgoland, Büsingen am Hochrhein), Dänemark (ohne Grönland, Färöer-Inseln), Estland, Finnland, Frankreich (ohne die Überseeterritorien / DOM, Französisch-Guayana, Monaco), Griechenland, Großbritannien (ohne die Kanalinseln), Irland, Italien (ohne San Marino) Lettland, Luxemburg, Niederlande (ohne ABC-Inseln), Österreich, Polen, Portugal (ohne die Azoren und Madeira), Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (ohne Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera), Tschechische Republik und Ungarn.

Können Sie mir einen Katalog zusenden?

Die PUMA Produkte stehen ausschließlich online zur Verfügung. Wir können Ihnen leider keine gedruckte Ausgabe zusenden.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Bitte gib den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein und klicke anschliessend auf "Einlösen". Der Gutscheincode und die entsprechende Reduktion erscheinen nun im Warenkorb. Du kannst pro Bestellung nur einen einzigen Gutscheincode einlösen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keine Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.